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“五颗心”的观众服务中心
您当前的位置 :首页 > 视频 正文 来源: 武安新闻网 发布时间:2018/5/16 20:16:42

  七八月的沈阳骄阳似火、酷暑难挡,与天气同样HOT的是观众对馆的参观热情,作为馆面向观众的最前线岗位,观众服务中心全体以“五颗心”的服务精神,饱满的工作热情,为观众奉上了“五星级”的优质服务,在烦躁的夏日为观众送去一抹心头的惬意。

  “耐心”--咨询服务

  馆面积大,功能全,参观体验项目丰富,令初次到馆的观众眼花缭乱。服务中心工作人员以对馆最详尽的了解和最专业的信息储备,为每天大量涌入馆的观众答疑解惑。观众的问题有时千奇百怪,有时又大同小异,可能同一个问题每天会被问几十上百遍,工作人员从不应付敷衍,总是以最真挚的笑容和最严谨的态度,不厌其烦为其讲解。

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  “真心”--广播服务

  广播是馆信息对外传播的重要窗口,为观众提供场馆概况、当日活动、影院场次、取票流程、温馨提示等多种重要信息,同时提供紧急寻人服务。每天刚过九点,播音员就开始了馆外广播,让已经开始排队的观众能够更多、更快地获得有用信息,方便规划参观行程。暑期客流量激增,家长与孩子走失的情况时有发生,每天的寻人播报成为工作重点。遇到这样的情况,我们既要安抚孩子或家长的紧张焦虑情绪,又要迅速播报,为其寻找亲人。每当看到观众见到走失家人时的喜悦,一个笑容,一声“谢谢”足以化解一身的疲惫。

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  “暖心”--便民服务

  服务中心为观众提供多种便民服务,包括轮椅、婴儿车、拐杖等便民设施的免费租借,失物登记招领等。便民服务切实为观众带来了便利,甚至还帮上了很多大忙。

  某天,一名观众气喘吁吁奔至服务中心,说自己只顾看孩子,包不见了,能找的地方都找了,也没找到。包中有身份证、驾驶证、银行卡、工作证、车钥匙及大量现金。工作人员安抚着观众情绪,让其仔细描述了包的样式及包中物品,包括姓名、身份证号等。随即从失物箱中取出手包,认真核对信息及包内物品,确认无误后,请观众签字,将手包物归原主。观众激动地连声说:“谢谢!太谢谢了!里面的证件丢了,麻烦就大了!”工作人员微笑着说:“这是我们应该做的!”

  是啊,服务中心的每个人,都愿用自己的热情,给这些遇到麻烦的观众带来更多的温暖和帮助。

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  “爱心”--意外伤害处理

  观众在游玩过程中如不慎导致身体受伤,工作人员总会在第一时间赶到受伤观众身边,处置、搀扶、安慰、送医,向观众传递一份份关爱。服务中心有个小小医药箱,每天下班前工作人员都会重新整理,查看需要补充或更换的备品。值得一提的是,这个小医药箱里总放着一件特殊的物品——糖袋,里面装着各式各样的糖果,是工作人员特地为受伤的小朋友准备的,可以安抚孩子的不安情绪,甚至缓解一点疼痛。东西虽小,却彰显出一份朴素真挚的爱心。

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  “恒心”--年如一日,日如一朝

  每个清晨,服务中心都是一派忙碌。忙着清洁台面,忙着开启储物管理系统、大厅标志性展项、馆外LED大屏,忙着馆外播音,忙着补充宣传彩页,忙着梳理团体预约信息,忙着接听观众问询电话……

  每天的服务中心,一会儿,有人租借婴儿车;一会儿,有人身体不适需要救助;一会儿,有孩子走失;一会儿,又有大批观众咨询常展预约;一会儿,有人忘记了自己寄存物品的箱号;一会儿,又有观众未能顺利完成取票……

  每个黄昏,服务中心依然是一派忙碌。忙着清场播音,忙着清查储物柜,忙着登记遗失物品,忙着检查医药备品,忙着关闭机器设备,忙着清点便民设施,忙着回答里最后的一些观众提问……

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  就是这样普普通通的工作,每天服务于上千到馆观众,把它做细、做好,做到观众满意,做到始终如一,容易,一周不难,月月如此,天天如是,实在不易。我们本着一颗做事的“恒心” ,未有、一刻懈怠。只希望观众在辽宁省馆的这一段时光,用我们“五颗心”的真诚,一路微笑相伴。看到一个个满意而归的身影,我们为馆自豪,也为自己骄傲。


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